Управление деловой репутацией: что такое репутационный суицид

Дело­вая репу­та­ция — один из самых цен­ных нема­те­ри­аль­ных акти­вов, кото­рый напря­мую вли­я­ет на капи­та­ли­за­цию и явля­ет­ся зоной наи­боль­ше­го стра­те­ги­че­ско­го рис­ка. И несмот­ря на то, что созда­ние дело­вой репу­та­ции про­цесс дли­тель­ный, мы видим, что раз­ру­шить ее мож­но бук­валь­но за один день.

Сего­дня пред­при­я­тия несут огром­ные финан­со­вые поте­ри, вызван­ные под­ры­вом дело­вой репу­та­ции. Поче­му? Пото­му что имен­но сам биз­нес­мен пред­став­ля­ет по-насто­я­ще­му наи­боль­шую угро­зу для сво­ей репу­та­ции. Люди в сети остав­ля­ют о себе слиш­ком мно­го инфор­ма­ции, кото­рую зло­умыш­лен­ни­ки, обя­за­тель­но, когда-нибудь исполь­зу­ют в сво­их целях. Сло­ва, поступ­ки и пуб­ли­ка­ции мож­но трак­то­вать по-раз­но­му, и несмот­ря на уси­лия спе­ци­а­ли­стов пиа­ра или раз­лич­ных спин-док­то­ров, инфор­ма­ция повсе­мест­но оста­ёт­ся опас­ной для репу­та­ции, и будет оста­вать­ся инстру­мен­том зло­умыш­лен­ни­ков до тех пор, пока не про­изой­дут изме­не­ния в самом сла­бом звене — в самом биз­не­смене, либо пока не появит­ся аль­тер­на­тив­ное реше­ние.

Об этой весь­ма акту­аль­ной на сего­дняш­ний день теме шла речь на встре­че в  киев­ском офи­се Евро­пей­ской ака­де­мии наук Укра­и­ны  под пат­ро­на­жем Инсти­ту­та Инфор­ма­ци­он­ной Без­опас­но­сти.

Боль­шая часть встре­чи была посвя­ще­на тако­му явле­нию как “репу­та­ци­он­ный суи­цид”, кото­рый широ­ко осве­ща­ет­ся в экс­перт­ных кру­гах. Осью вра­ще­ния встре­чи была дело­вая репу­та­ция, то, как дол­го она стро­ит­ся, сколь­ко тре­бу­ет вре­ме­ни и сил, и как лег­ко в один миг раз­ру­ша­ет­ся. При­чем часто при­чи­ной этих раз­ру­ше­ний, как утвер­жда­ют спи­ке­ры, ста­но­вит­ся сам биз­нес­мен, а его дей­ствия назы­ва­ют репу­та­ци­он­ным суи­ци­дом. Рас­смот­ре­ны были основ­ные ошиб­ки, кото­рые совер­ша­ют­ся в онлайн-про­стран­стве. И как зло­умыш­лен­ни­ки исполь­зу­ют инфор­ма­цию, нахо­дя­щу­ю­ся в откры­том досту­пе для дис­кре­ди­та­ции.

Так­же встре­ча была уни­каль­на тем, что на ней была пред­став­ле­на новая про­фес­сия репу­та­ци­он­но­го инспек­то­ра, кото­рый дей­ству­ет на базе тех­но­ло­гии NEURO-SHIELD.

Репу­та­ци­он­ный инспек­тор

Эта часть встре­чи была постро­е­на на взгля­де про­фес­си­о­на­ла, кото­рый смот­рит на людей через приз­му репу­та­ции и видит все воз­мож­ные угро­зы, во внут­рен­нем и внеш­нем окру­же­нии чело­ве­ка. И самое глав­ное – зна­ет, как управ­лять репу­та­ци­ей. Управ­ле­ние репу­та­ци­ей – постро­е­ние, защи­та, вос­ста­нов­ле­ние, а так­же ее уни­что­же­ние. Ведь для того, что­бы знать, «как защи­щать?», необ­хо­ди­мо знать, как уни­что­жа­ет­ся репу­та­ция.

Репу­та­ци­он­ный суи­цид

Репу­та­ци­он­ный суи­цид – это созна­тель­ные или бес­со­зна­тель­ные дей­ствия чело­ве­ка, кото­рые ведут к раз­ру­ше­нию дело­вой репу­та­ции.

Спе­ци­аль­но для встре­чи спи­ке­ры под­го­то­ви­ли 25 спо­со­бов репу­та­ци­он­но­го суи­ци­да и про­де­мон­стри­ро­ва­ли мас­су реаль­ных при­ме­ров того, как биз­не­сме­ны сами себе вре­дят. Я не буду отоб­ра­жать в ста­тье спо­со­бы, их слиш­ком мно­го. А опи­са­ние двух или трёх из них — лише­но здра­во­го смыс­ла, так как не даст пол­ной кар­ти­ны. Поэто­му эта инфор­ма­ция в пол­ном объ­е­ме оста­нет­ся у тех, кто при­сут­ство­вал на встре­че лич­но, либо был слу­ша­те­лем аудио­ст­ри­ма.

Репу­та­ци­он­ный аудит лич­но­сти

Все то, о чем рас­ска­зы­ва­ли спи­ке­ры, а имен­но о 25 ошиб­ках, кото­рые совер­ша­ет сам чело­век, явля­ет­ся лишь неболь­шой частью репу­та­ци­он­но­го ауди­та. Репу­та­ци­он­ный аудит – это глав­ный про­дукт дея­тель­но­сти репу­та­ци­он­но­го инспек­то­ра и глав­ный инстру­мент биз­не­сме­на для постро­е­ния сво­ей репу­та­ции.